Conditions générales

Dernière mise à jour : novembre 2026.

Cette version française est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

1. Comment annuler ou reprogrammer

Écrivez-nous sur WhatsApp au 983 332 9699 ou par e-mail à reservaciones@paraisotours.com.mx, en indiquant votre nom et le numéro ou la date de votre réservation. Les délais sont calculés à partir de la date et de l’heure de début du service.

2. Séjours

• Jusqu’à 15 jours avant : annulation sans frais.
• Entre 15 jours et 48 heures avant : 30 % du prix total du séjour est facturé.
• Moins de 48 heures avant : aucun remboursement. Vous pouvez reprogrammer votre séjour en payant la différence de tarif d’hébergement aux nouvelles dates.

3. Excursions

• Jusqu’à 48 heures avant : annulation sans frais.
• Moins de 48 heures avant : la réservation n’est pas remboursable, mais vous pouvez la reprogrammer sans frais dans les 6 mois suivants.

4. Transferts

• Jusqu’à 48 heures avant : annulation sans frais.
• Moins de 48 heures avant : le transfert peut être reprogrammé.
• Retards ou changements de vol : si votre vol est retardé ou modifié en raison de la météo ou de la programmation de la compagnie aérienne, prévenez-nous par WhatsApp. Même avec un préavis de moins de 4 heures, nous attendons votre arrivée sans frais supplémentaires. Sans préavis, le transfert ne peut pas être reprogrammé.

5. Données personnelles

L’utilisation de vos données est régie par notre politique de confidentialité.