Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Cette version française est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

1. Responsable du traitement

Paraíso Tours, dont l’adresse est Av. Carmen Ochoa de Merino 166, Col. Plutarco Elías Calles, C.P. 77000, Chetumal, Quintana Roo, Mexique (hôtel TRYP, siège de notre comptoir d’accueil), est responsable de l’utilisation et de la protection de vos données personnelles, conformément à la Loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers (LFPDPPP). Contact pour les questions de confidentialité : reservaciones@paraisotours.com.mx.

2. Données personnelles que nous collectons

• Données d’identification et de contact : nom, adresse e-mail, téléphone ou WhatsApp.
• Données de votre réservation : excursion ou service choisi, date, nombre de personnes, hôtel ou point de prise en charge, et besoins particuliers que vous nous indiquez.
• Données de vos demandes et inscriptions : les messages que vous nous envoyez par formulaire, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux ou chat du site, et les données que vous fournissez en vous inscrivant à un webinaire, une formation ou un rendez-vous conseil (par exemple, agence ou entreprise, ville et centres d’intérêt).
• Données de paiement : lorsque nous convenons du paiement par WhatsApp ou virement bancaire, nous connaissons les données de l’opération (montant, date, nom du titulaire et justificatif). Nous ne collectons pas de numéros de carte sur ce site.
• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages visitées, au moyen de cookies et de technologies similaires.

Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles. Si vous nous en communiquez (par exemple, un problème de santé important pour votre sécurité lors d’une excursion), nous ne les utiliserons que pour assurer votre service.

3. Finalités du traitement

Finalités nécessaires : répondre à vos demandes d’information et tenir un registre interne de vos demandes pour en assurer le suivi ; enregistrer votre participation à des webinaires, formations ou rendez-vous conseil ; établir des devis, réserver et confirmer excursions, séjours et transferts ; coordonner le service avec les opérateurs et prestataires ; gérer les paiements et justificatifs ; et vous assister avant, pendant et après le service.

Finalités complémentaires : vous envoyer des lettres d’information, promotions et nouveautés de Paraíso Tours ; et produire des statistiques pour améliorer le site et nos services. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données à ces fins, écrivez à reservaciones@paraisotours.com.mx et nous en prendrons note ; cela n’affectera pas les services que vous demandez.

4. Transferts et prestataires

Pour vous fournir le service, nous pouvons partager les données nécessaires avec les opérateurs touristiques, transporteurs et guides partenaires qui réalisent votre activité. Nous utilisons également des prestataires technologiques : FareHarbor (réservations et paiements en ligne, selon sa propre politique de confidentialité), Hostinger (hébergement du site et envoi de lettres d’information avec Hostinger Reach), Google (statistiques et publicité, si vous acceptez les cookies d’analyse ; et feuilles de calcul où nous enregistrons vos demandes), Cal.com (prise de rendez-vous et inscription aux webinaires), WhatsApp de Meta (messagerie), notre fournisseur de messagerie électronique, ainsi que des outils d’automatisation et d’assistant virtuel avec intelligence artificielle qui nous aident à organiser et à répondre à vos demandes. Ces prestataires peuvent traiter des données hors du Mexique. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Données financières et consentement

En effectuant un paiement par virement ou en nous envoyant un justificatif par WhatsApp, vous consentez expressément au traitement de ces données financières uniquement pour confirmer et gérer votre réservation et respecter nos obligations fiscales.

6. Cookies et technologies de suivi

Ce site utilise des cookies propres et tiers pour fonctionner correctement, mémoriser vos préférences et mesurer l’utilisation du site (Google Analytics) ainsi que l’efficacité de notre publicité (Google Ads). Les cookies d’analyse et de publicité ne sont activés que si vous les acceptez ; vous pouvez modifier votre choix ou les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.

7. Droits ARCO et révocation

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou de vous opposer à leur utilisation (droits ARCO), ainsi que de révoquer votre consentement. Envoyez votre demande à reservaciones@paraisotours.com.mx en indiquant votre nom, le moyen de vous répondre, une description claire de votre demande et une copie d’une pièce d’identité officielle. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 20 jours ouvrables. Si vous estimez que vos droits ont été enfreints, vous pouvez saisir l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

8. Conservation et sécurité

Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités décrites et au respect de nos obligations légales et fiscales. Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour les protéger.

9. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur sera publiée sur cette page.